Bloque 2 — Fundamentos de estrategia digital
Fundamentos de estrategia digital
Sección titulada «Fundamentos de estrategia digital»Módulo: 1 — Estrategia digital, cliente y ecosistema omnicanal
Clase: 1 — Comprender el negocio y su ecosistema digital
Duración: 20 minutos
Modalidad: Teórico-práctica
Objetivos de aprendizaje
Al finalizar este contenido, serás capaz de:
- Comprender qué es una estrategia digital y su relación con los objetivos comerciales.
- Diferenciar objetivo, estrategia, canal, acción, herramienta e indicador.
- Formular un objetivo comercial medible utilizando los criterios SMART.
- Relacionar canales, herramientas e indicadores con las necesidades del negocio.
- Elaborar una propuesta inicial de estrategia digital aplicada a Montaña Táctica.
Introducción: de la actividad digital a la planificación estratégica
Sección titulada «Introducción: de la actividad digital a la planificación estratégica»En el bloque anterior aprendimos que una empresa puede realizar numerosas actividades digitales sin conocer realmente su contribución a los resultados comerciales.
También comprendimos que las visualizaciones, las visitas, las interacciones y las consultas son indicadores que debemos interpretar de acuerdo con los objetivos del negocio.
Ahora necesitamos avanzar hacia una nueva pregunta:
¿Cómo podemos organizar nuestras actividades digitales para que respondan a un propósito comercial concreto?
Para responderla, debemos comprender qué es una estrategia digital y cuáles son los elementos que la componen.
Imaginemos dos situaciones.
Situación A: acciones sin una estrategia definida
Sección titulada «Situación A: acciones sin una estrategia definida»Montaña Táctica publica contenidos en Instagram, actualiza su sitio web, responde consultas por WhatsApp y realiza promociones ocasionales.
Son actividades que pueden aportar valor al negocio. Sin embargo, si no existe un objetivo compartido, una coordinación entre canales y una forma de medir los resultados, será difícil determinar qué debemos mantener, mejorar o cambiar.
Situación B: acciones coordinadas por una estrategia
Sección titulada «Situación B: acciones coordinadas por una estrategia»Montaña Táctica decide aumentar las ventas online de una categoría de productos.
Para conseguirlo, prepara contenido demostrativo, facilita el acceso a las fichas de productos, organiza la atención de consultas y revisa los pedidos generados.
Ahora las actividades tienen una dirección común.
La diferencia fundamental no está en utilizar más herramientas, sino en tomar decisiones coordinadas para conseguir un resultado definido.
Recurso visual 05 — Acciones aisladas versus estrategia digital
Sección titulada «Recurso visual 05 — Acciones aisladas versus estrategia digital»
Comparación entre canales comerciales desconectados y acciones coordinadas hacia un objetivo común: aumentar las ventas online de Montaña Táctica.
Idea fundamental: la estrategia conecta las acciones con los objetivos del negocio.
Propósito pedagógico: comprender que disponer de múltiples canales digitales no significa necesariamente contar con una estrategia.
2.1. ¿Qué es una estrategia digital?
Sección titulada «2.1. ¿Qué es una estrategia digital?»Una estrategia digital es un conjunto coordinado de decisiones orientadas a alcanzar objetivos de negocio mediante el uso de canales, tecnologías, contenidos, procesos y datos.
En términos sencillos:
Una estrategia digital define qué queremos conseguir, cómo pretendemos lograrlo y de qué manera comprobaremos si estamos avanzando.
La estrategia nos ayuda a decidir dónde concentrar nuestros esfuerzos.
Por ejemplo, una empresa podría necesitar:
- Aumentar sus ventas online.
- Atraer nuevos clientes.
- Mejorar la experiencia de compra.
- Incrementar la frecuencia de recompra.
- Mejorar la atención comercial.
- Conseguir que más personas conozcan su marca.
No todas estas necesidades requieren las mismas acciones.
Si queremos aumentar las ventas online, podríamos necesitar mejorar la información de los productos o facilitar el proceso de compra.
Si queremos aumentar el reconocimiento de marca, podríamos priorizar contenidos que permitan llegar a personas que todavía no conocen el negocio.
Si buscamos mejorar la atención al cliente, podríamos revisar cómo se responden las consultas y qué información necesita el equipo comercial.
Por lo tanto, una estrategia digital no consiste en estar presente en todas las plataformas disponibles.
Consiste en seleccionar, coordinar y evaluar las acciones más adecuadas para conseguir nuestros objetivos.
¿Por qué es importante para Montaña Táctica?
Sección titulada «¿Por qué es importante para Montaña Táctica?»Montaña Táctica cuenta con una operación comercial que incluye tienda física y comercio electrónico, además de canales digitales de comunicación y promoción.
Estos canales representan distintas oportunidades de interacción con los clientes.
Una estrategia digital permite definir qué función debe cumplir cada uno y cómo pueden contribuir al negocio.
Por ejemplo, una persona podría descubrir un producto en Instagram, consultar sus características por WhatsApp y posteriormente comprarlo en el e-commerce o en la tienda física.
Este recorrido es ilustrativo. Su existencia y frecuencia en Montaña Táctica deberán comprobarse mediante información real.
En el Bloque 3 profundizaremos en cómo coordinar los diferentes canales para construir una experiencia comercial más integrada.
2.2. Los seis elementos fundamentales de una estrategia digital
Sección titulada «2.2. Los seis elementos fundamentales de una estrategia digital»Para construir una estrategia necesitamos diferenciar seis elementos:
- Objetivo.
- Estrategia.
- Canal.
- Acción.
- Herramienta.
- Indicador.
Aunque estos conceptos están relacionados, no significan lo mismo.
Comprender sus diferencias nos permitirá planificar acciones de manera ordenada y evaluar sus resultados.
Recurso visual 06 — Los seis elementos de una estrategia digital
Sección titulada «Recurso visual 06 — Los seis elementos de una estrategia digital»
Diagrama que relaciona objetivo, estrategia, canal, acción, herramienta e indicador. Cada elemento responde una pregunta diferente y los resultados permiten revisar las decisiones estratégicas.
Preguntas que orientan cada elemento
Sección titulada «Preguntas que orientan cada elemento»| Elemento | Pregunta orientadora |
|---|---|
| Objetivo | ¿Qué queremos conseguir? |
| Estrategia | ¿Cómo lo lograremos? |
| Canal | ¿Dónde interactuaremos? |
| Acción | ¿Qué haremos? |
| Herramienta | ¿Con qué lo ejecutaremos? |
| Indicador | ¿Cómo mediremos el avance? |
Los seis elementos deben mantener una relación coherente entre sí.
Por ejemplo, si definimos como objetivo aumentar las ventas online, necesitamos proponer una estrategia que contribuya a ese resultado, seleccionar canales adecuados y ejecutar acciones concretas.
Las herramientas facilitarán el trabajo, mientras que los indicadores permitirán comprobar si estamos avanzando.
Un aspecto fundamental es la retroalimentación: los resultados obtenidos pueden mostrarnos que necesitamos ajustar las acciones, revisar los canales o replantear nuestras decisiones estratégicas.
Propósito pedagógico del recurso visual: facilitar la comprensión y memorización de los seis elementos que componen una estrategia digital.
2.3. Primer elemento: el objetivo
Sección titulada «2.3. Primer elemento: el objetivo»¿Qué es un objetivo?
Sección titulada «¿Qué es un objetivo?»Es el resultado que una empresa quiere conseguir dentro de un período determinado.
El objetivo proporciona dirección a las decisiones comerciales.
Sin un objetivo definido, podemos ejecutar actividades sin tener claridad sobre qué consideraremos un resultado exitoso.
Ejemplo aplicado a Montaña Táctica
Sección titulada «Ejemplo aplicado a Montaña Táctica»Imaginemos que el negocio desea mejorar los resultados de su e-commerce.
Una primera declaración podría ser:
«Queremos vender más por internet».
Esta frase expresa una intención comercial, pero todavía no permite evaluar claramente si hemos alcanzado el resultado esperado.
Necesitamos definir qué queremos incrementar, cuánto y en qué período.
De una intención a un objetivo medible
Sección titulada «De una intención a un objetivo medible»Intención general:
Aumentar las ventas online.
Objetivo medible hipotético:
Incrementar en un 15 % los ingresos por ventas online de una categoría seleccionada durante los próximos tres meses, respecto de los tres meses anteriores.
Este objetivo permite identificar:
- Qué queremos mejorar: ingresos por ventas online.
- En cuánto: 15 %.
- Dónde: categoría seleccionada.
- En qué período: tres meses.
- Con respecto a qué: el período anterior.
El porcentaje es únicamente un ejemplo educativo. La meta real deberá establecerse después de revisar los datos históricos y las capacidades comerciales de Montaña Táctica.
¿Qué es SMART?
Sección titulada «¿Qué es SMART?»SMART es un marco utilizado para formular objetivos que sean:
| Criterio | Significado | Pregunta |
|---|---|---|
| S — Específico | Define qué se quiere conseguir | ¿Qué queremos mejorar? |
| M — Medible | Permite comprobar el avance | ¿Cómo sabremos si lo conseguimos? |
| A — Alcanzable | Considera capacidades y recursos | ¿Es razonablemente posible? |
| R — Relevante | Contribuye al negocio | ¿Por qué es importante? |
| T — Temporal | Define un plazo | ¿Cuándo esperamos conseguirlo? |
Un objetivo SMART no garantiza el éxito, pero permite planificar y evaluar de forma más clara.
Recurso visual 07 — De una intención a un objetivo SMART
Sección titulada «Recurso visual 07 — De una intención a un objetivo SMART»
Comparación entre una intención general de aumentar las ventas online y un objetivo hipotético que establece un incremento del 15 % en los ingresos de una categoría durante tres meses. Incluye los cinco criterios SMART.
Propósito pedagógico: demostrar cómo transformar una intención comercial en un objetivo concreto y medible.
2.4. Segundo elemento: la estrategia
Sección titulada «2.4. Segundo elemento: la estrategia»¿Qué es una estrategia?
Sección titulada «¿Qué es una estrategia?»La estrategia es el enfoque general que utilizaremos para alcanzar el objetivo.
Define cómo pretendemos conseguir el resultado y orienta la selección de canales y acciones.
Es importante comprender que una estrategia no es una actividad individual.
Ejemplo de una acción:
«Publicar tres Reels a la semana».
Esta instrucción nos dice qué vamos a hacer, pero no explica suficientemente cómo esa actividad contribuirá a un objetivo comercial.
Ejemplo de una estrategia:
«Facilitar que las personas interesadas en una categoría descubran nuestros productos, comprendan sus características y encuentren un proceso de compra sencillo».
En este segundo caso, estamos definiendo un enfoque comercial.
Podemos ejecutar distintas acciones para llevarlo a cabo.
Estrategia aplicada al e-commerce
Sección titulada «Estrategia aplicada al e-commerce»Supongamos que buscamos aumentar las ventas online de una categoría seleccionada.
Podríamos plantear la siguiente estrategia:
Atraer compradores interesados mediante contenido relevante y búsquedas relacionadas con los productos, mejorar la información disponible para facilitar su elección y reducir las barreras que dificultan la compra online.
Esta estrategia considera tres necesidades:
1. Atraer clientes potenciales
Lograr que personas interesadas conozcan los productos y puedan encontrarlos.
2. Facilitar la decisión
Entregar información comercial útil, como características, fotografías, disponibilidad y condiciones de compra.
3. Facilitar la conversión
Reducir dificultades innecesarias durante el proceso de compra.
La estrategia establece una orientación. Posteriormente debemos elegir qué actividades concretas ejecutaremos para aplicarla.
2.5. Tercer elemento: el canal
Sección titulada «2.5. Tercer elemento: el canal»¿Qué es un canal?
Sección titulada «¿Qué es un canal?»Un canal es un medio a través del cual la empresa puede comunicarse, relacionarse, atender o comercializar con sus clientes.
En el ecosistema de Montaña Táctica podemos considerar canales como:
- Instagram.
- Facebook.
- Google y sus resultados de búsqueda.
- WhatsApp.
- E-commerce.
- Correo electrónico.
- Tienda física.
Cada canal puede cumplir una función diferente.
Por ejemplo:
| Canal | Función que podría desempeñar |
|---|---|
| Descubrimiento y demostración de productos | |
| Captación de personas que buscan información o productos | |
| E-commerce | Consulta de productos y realización de compras |
| Atención de consultas y apoyo comercial | |
| Correo electrónico | Comunicación, seguimiento y fidelización |
| Tienda física | Atención presencial, venta, entrega y retiro |
Las funciones indicadas son ejemplos estratégicos. Debemos distinguirlas del uso actual comprobado de cada canal.
Una decisión importante
Sección titulada «Una decisión importante»No necesitamos utilizar todos los canales con la misma intensidad.
Debemos seleccionar aquellos que se ajusten a nuestros objetivos, clientes y recursos.
También debemos comprender que un canal puede contribuir a distintas etapas de la relación comercial.
Por ejemplo, Instagram no necesariamente genera solamente reconocimiento de marca. También podría producir consultas, visitas a productos o compras, dependiendo del contenido y del recorrido del cliente.
2.6. Cuarto elemento: la acción
Sección titulada «2.6. Cuarto elemento: la acción»¿Qué es una acción?
Sección titulada «¿Qué es una acción?»Una acción es una actividad concreta que ejecutamos para implementar la estrategia.
Debe ser suficientemente específica para que podamos asignarle responsables, recursos y plazos.
Ejemplo aplicado
Sección titulada «Ejemplo aplicado»Objetivo: aumentar las ventas online de una categoría.
Estrategia: atraer compradores interesados y facilitar su decisión.
Canal: Instagram y e-commerce.
Acción: producir un video demostrativo de un producto, incorporar un enlace a su ficha y verificar que la página entregue información adecuada para completar la compra.
Esta acción está vinculada con una necesidad comercial.
Podemos descomponerla en tareas:
- Seleccionar un producto.
- Identificar sus principales características y beneficios.
- Preparar el contenido audiovisual.
- Revisar la información de su ficha en el e-commerce.
- Publicar el contenido.
- Facilitar el acceso a la ficha del producto.
- Revisar los indicadores relacionados con la acción.
¿Por qué no basta con publicar?
Sección titulada «¿Por qué no basta con publicar?»Porque la publicación es solamente una parte del recorrido.
Si alguien se interesa por el producto, pero no encuentra información suficiente o tiene dificultades para comprarlo, el resultado comercial podría verse afectado.
Por eso necesitamos comprender cómo se relacionan las acciones con el resto de los procesos del negocio.
2.7. Quinto elemento: la herramienta
Sección titulada «2.7. Quinto elemento: la herramienta»¿Qué es una herramienta digital?
Sección titulada «¿Qué es una herramienta digital?»Es una aplicación, plataforma o tecnología que facilita ejecutar, administrar, automatizar o medir determinadas actividades.
Las herramientas nos permiten implementar la estrategia, pero no reemplazan las decisiones comerciales.
Por ejemplo:
| Herramienta | Para qué nos puede servir |
|---|---|
| Meta Business Suite | Administrar publicaciones y consultar estadísticas de Meta |
| WooCommerce | Gestionar productos, pedidos y ventas online |
| Google Analytics 4 | Analizar tráfico, comportamiento y eventos medidos en el sitio |
| Google Search Console | Conocer el rendimiento de un sitio en la Búsqueda de Google |
| WhatsApp Business | Atender conversaciones y organizar parte de la comunicación comercial |
Cada herramienta responde preguntas diferentes.
No debemos elegir primero una plataforma y luego intentar encontrar un objetivo que la justifique.
Primero identificamos la necesidad comercial. Después seleccionamos las herramientas adecuadas.
Ejemplo aplicado a Montaña Táctica
Sección titulada «Ejemplo aplicado a Montaña Táctica»Si necesitamos conocer cuántos pedidos se registraron en el e-commerce, revisaremos los datos comerciales de WooCommerce.
Si queremos investigar desde qué canales llegan los visitantes, podemos consultar Google Analytics 4, siempre que exista una configuración de medición apropiada.
Si buscamos conocer qué publicaciones generan interacciones, podemos revisar las estadísticas disponibles en Meta Business Suite.
En el Bloque 5 aprenderemos con mayor detalle qué podemos investigar en cada plataforma.
2.8. Sexto elemento: el indicador
Sección titulada «2.8. Sexto elemento: el indicador»¿Qué es un indicador?
Sección titulada «¿Qué es un indicador?»Es una medida utilizada para observar y evaluar el desempeño de una actividad, proceso u objetivo.
Los indicadores permiten comprobar si estamos avanzando y detectar situaciones que requieren investigación.
Ejemplo aplicado
Sección titulada «Ejemplo aplicado»Imaginemos que publicamos contenido en Instagram con el propósito de atraer clientes interesados hacia el e-commerce.
Podríamos revisar:
- Alcance de la publicación.
- Clics en enlaces disponibles.
- Visitas a la ficha de producto.
- Consultas relacionadas con el producto.
- Pedidos generados.
Sin embargo, estos indicadores no significan exactamente lo mismo.
Las visualizaciones permiten observar consumo del contenido.
Las visitas al producto indican que se está consultando una página específica.
Los pedidos representan una acción comercial más cercana al resultado de ventas.
Para demostrar que una venta provino de una publicación determinada, necesitaríamos contar con mecanismos de medición y atribución adecuados.
Indicadores de actividad y de resultado
Sección titulada «Indicadores de actividad y de resultado»| Indicador | Qué permite investigar |
|---|---|
| Visualizaciones | Consumo del contenido audiovisual |
| Clics | Interacción con enlaces o elementos |
| Visitas al producto | Interés en una ficha del e-commerce |
| Consultas | Necesidades de información o atención |
| Pedidos | Compras registradas |
| Ingresos | Valor económico de las ventas registradas |
¿Qué es un KPI?
Sección titulada «¿Qué es un KPI?»KPI significa Key Performance Indicator, o indicador clave de desempeño.
Es un indicador seleccionado por su importancia para evaluar un objetivo.
No todas las métricas que podemos consultar necesitan convertirse en KPI.
Por ejemplo, si buscamos aumentar los ingresos por ventas online, el ingreso neto registrado bajo un criterio consistente podría ser uno de nuestros indicadores clave.
Las visualizaciones de Instagram podrían utilizarse como información complementaria, pero no deberían sustituir la medición del objetivo comercial.
Aprendizaje fundamental: medimos para comprender y mejorar nuestras decisiones, no simplemente para acumular estadísticas.
2.9. Ejemplo integrador: construyamos una estrategia digital
Sección titulada «2.9. Ejemplo integrador: construyamos una estrategia digital»Ahora relacionaremos los seis elementos mediante un caso aplicado a Montaña Táctica.
Situación comercial
Sección titulada «Situación comercial»Imaginemos que Montaña Táctica quiere incrementar las ventas online de una categoría específica de productos.
El equipo dispone de redes sociales y un e-commerce, pero necesita organizar las acciones que utilizará para conseguir ese propósito.
Propuesta de planificación
Sección titulada «Propuesta de planificación»| Elemento | Aplicación al caso |
|---|---|
| Objetivo | Incrementar las ventas online de una categoría seleccionada |
| Estrategia | Atraer compradores interesados y facilitar su decisión de compra |
| Canales | Instagram, Google y e-commerce |
| Acciones | Publicar contenido demostrativo, mejorar fichas de productos y facilitar el acceso al e-commerce |
| Herramientas | Meta Business Suite, WooCommerce y GA4 |
| Indicadores | Visitas a productos, pedidos generados e ingresos por ventas |
Esta propuesta permite observar cómo los elementos se relacionan entre sí.
El objetivo define el resultado deseado.
La estrategia establece el enfoque.
Los canales permiten interactuar con los clientes.
Las acciones representan el trabajo que ejecutaremos.
Las herramientas facilitan la implementación y medición.
Los indicadores permiten evaluar el desempeño.
La propuesta es ilustrativa. Antes de implementarla será necesario establecer una meta medible, revisar los datos reales y confirmar que las acciones elegidas responden a las necesidades del negocio.
Recurso visual 08 — De un objetivo comercial a una estrategia digital
Sección titulada «Recurso visual 08 — De un objetivo comercial a una estrategia digital»
Diagrama aplicado a Montaña Táctica que relaciona un objetivo de ventas online con una estrategia de atracción y conversión, canales comerciales, acciones concretas, herramientas digitales e indicadores. Incluye retroalimentación para revisar las decisiones.
Propósito pedagógico: mostrar cómo transformar una necesidad comercial en un conjunto coordinado de decisiones.
2.10. Actividad práctica: diseñemos nuestra primera estrategia digital
Sección titulada «2.10. Actividad práctica: diseñemos nuestra primera estrategia digital»Objetivo de la actividad
Sección titulada «Objetivo de la actividad»Aplicar los seis elementos fundamentales de una estrategia digital a una necesidad comercial de Montaña Táctica.
Situación de trabajo
Sección titulada «Situación de trabajo»Montaña Táctica quiere aumentar las ventas online de una categoría de productos.
El equipo debe construir una propuesta inicial que permita orientar las acciones digitales del negocio.
Instrucciones de la actividad
Sección titulada «Instrucciones de la actividad»Seleccionen una categoría real del catálogo
Identifiquen qué categoría utilizarán para desarrollar la actividad.
No es necesario elegir la categoría más vendida. Puede seleccionarse una que el equipo considere relevante y cuya situación comercial sea posible investigar.
Una categoría de productos seleccionada para desarrollar el ejercicio.
Definan el objetivo
¿Qué queremos conseguir con esta categoría?
Redacten un objetivo medible o, si todavía no cuentan con datos suficientes, identifiquen qué información necesitan para establecer una meta.
Un objetivo medible o una lista de datos necesarios para establecer una meta.
Propongan una estrategia
¿Cómo pretendemos conseguir ese objetivo?
Describan brevemente el enfoque comercial que utilizarán.
Un enfoque comercial inicial que explique cómo se pretende alcanzar el objetivo.
Seleccionen los canales
¿En qué medios interactuaremos con los clientes?
Elijan los canales que consideren adecuados para llegar al público y facilitar la compra.
Una selección justificada de los canales comerciales.
Propongan acciones concretas
¿Qué actividades realizaremos?
Definan al menos una acción relacionada con la estrategia.
Al menos una acción directamente relacionada con la estrategia.
Identifiquen las herramientas
¿Qué plataformas utilizaremos para ejecutar o medir la acción?
Seleccionen herramientas que respondan a las necesidades del ejercicio, sin asumir que todas están actualmente configuradas.
Una lista de herramientas necesarias para ejecutar o medir las acciones.
Seleccionen indicadores
¿Cómo comprobaremos si estamos avanzando?
Definan indicadores relacionados con el objetivo, evitando utilizar únicamente métricas de visibilidad cuando el resultado esperado sea comercial.
Indicadores que permitan evaluar el avance hacia el objetivo comercial.
Resultado esperado de la actividad
Sección titulada «Resultado esperado de la actividad»Al finalizar, el equipo deberá disponer de una primera propuesta que incluya la categoría seleccionada y los seis elementos de planificación.
Esta propuesta se registrará en la Ficha de estrategia digital inicial, que prepararemos como recurso descargable en el apartado 2.11.
Si todavía no disponemos de información suficiente para establecer metas o validar decisiones, registraremos esos antecedentes como información pendiente de investigación.
2.11. Plantilla de planificación estratégica
Sección titulada «2.11. Plantilla de planificación estratégica»Recurso descargable 02 — Ficha de estrategia digital inicial
Sección titulada «Recurso descargable 02 — Ficha de estrategia digital inicial»Para desarrollar la actividad anterior utilizaremos una plantilla Excel editable que permitirá organizar las decisiones estratégicas del equipo.
Descargar ficha de estrategia digital inicial — Excel (.xlsx)
La plantilla permite registrar los siguientes elementos:
| Campo | Respuesta del equipo |
|---|---|
| Categoría de productos | Por completar |
| Situación comercial identificada | Por completar |
| Objetivo | Por completar |
| Estrategia | Por completar |
| Canales seleccionados | Por completar |
| Acciones propuestas | Por completar |
| Herramientas necesarias | Por completar |
| Indicadores | Por completar |
| Información pendiente | Por completar |
| Responsable de seguimiento | Por completar |
La ficha servirá como un primer ejercicio de planificación. No constituye todavía una estrategia digital definitiva.
Deberá revisarse y enriquecerse durante los siguientes bloques y sesiones.
Instrucciones para utilizar la plantilla
Sección titulada «Instrucciones para utilizar la plantilla»- Descarguen el archivo Excel.
- Revisen la hoja de instrucciones.
- Seleccionen una categoría real del catálogo de Montaña Táctica.
- Completen la ficha estratégica con las decisiones desarrolladas durante la actividad.
- Registren las acciones, los responsables y las fechas de seguimiento.
- Identifiquen los datos que todavía necesitan investigar.
- Conserven el archivo para revisarlo y actualizarlo durante las próximas sesiones.
Ejemplo de ficha completada
Sección titulada «Ejemplo de ficha completada»El siguiente ejemplo es ilustrativo. No representa una planificación aprobada ni resultados comerciales comprobados de Montaña Táctica.
Categoría: categoría de productos seleccionada para el ejercicio.
Objetivo: aumentar las ventas online durante los próximos tres meses; establecer la meta cuantitativa después de revisar los datos históricos.
Estrategia: atraer compradores interesados y facilitar la decisión de compra mediante información relevante y un proceso de compra claro.
Canales: Instagram, Google y e-commerce.
Acciones: producir contenido demostrativo, revisar fichas de productos y facilitar enlaces directos a productos relevantes.
Herramientas: Meta Business Suite, WooCommerce y Google Analytics 4.
Indicadores: visitas a fichas de productos, pedidos e ingresos relacionados con la categoría.
Información pendiente: ingresos históricos de la categoría, comportamiento de los visitantes y configuración disponible de medición.
Responsable: por definir con el equipo.
2.12. Reflexión final: las herramientas no reemplazan la estrategia
Sección titulada «2.12. Reflexión final: las herramientas no reemplazan la estrategia»Durante este bloque hemos aprendido que una estrategia digital necesita mucho más que publicaciones o plataformas tecnológicas.
Para trabajar de manera organizada debemos conocer nuestros objetivos y seleccionar las acciones que nos ayuden a alcanzarlos.
También debemos comprender que los indicadores son esenciales para aprender de los resultados y ajustar nuestras decisiones.
Comprobemos lo aprendido
Sección titulada «Comprobemos lo aprendido»Respondamos en conjunto:
- ¿Cuál es la diferencia entre una estrategia y una acción?
- ¿Por qué publicar contenido en Instagram no constituye por sí solo una estrategia digital?
- ¿Qué elemento debemos definir antes de seleccionar herramientas?
- ¿Cómo podemos saber si nuestras acciones están contribuyendo al negocio?
Evidencia de aprendizaje
Sección titulada «Evidencia de aprendizaje»Al finalizar el bloque, el equipo debe haber iniciado una ficha de estrategia digital aplicada a una categoría de Montaña Táctica, que incluya:
- Un objetivo comercial.
- Una estrategia propuesta.
- Los canales seleccionados.
- Al menos una acción concreta.
- Las herramientas necesarias.
- Indicadores de evaluación.
Si faltan datos para establecer una meta o validar las acciones, deberán registrarse como información pendiente.
Criterios para verificar el aprendizaje
Sección titulada «Criterios para verificar el aprendizaje»Consideraremos que se alcanzaron los objetivos de este bloque cuando los participantes puedan:
Verificación de aprendizajes — Bloque 2
Marca cada criterio cuando puedas demostrarlo mediante la ficha de estrategia digital. Tu progreso se conservará en este navegador.
¿Qué aprenderemos a continuación?
Sección titulada «¿Qué aprenderemos a continuación?»Ya comprendemos cómo se construye una estrategia digital y qué función cumple cada uno de sus elementos.
Ahora necesitamos investigar cómo se relacionan los diferentes puntos de contacto que una empresa tiene con sus clientes.
En el Bloque 3: Multicanalidad y omnicanalidad, aprenderemos a distinguir entre utilizar muchos canales y construir una experiencia comercial coordinada.
Esto nos permitirá comenzar a comprender cómo conectar la tienda física, el e-commerce y los canales digitales de Montaña Táctica.