Clase 1 — Comprender el negocio y su ecosistema digital
Clase 1 — Comprender el negocio y su ecosistema digital
Sección titulada «Clase 1 — Comprender el negocio y su ecosistema digital»Duración: 120 minutos
Modalidad: Teórico-práctica
Presentación
Sección titulada «Presentación»En esta primera clase analizaremos cómo funciona el ecosistema comercial de Montaña Táctica y cómo los diferentes canales digitales pueden contribuir a los objetivos del negocio.
Aprenderemos a diferenciar una actividad digital de una estrategia, comprenderemos el concepto de omnicanalidad y analizaremos cómo los clientes interactúan con la empresa antes, durante y después de una compra.
También realizaremos un primer acercamiento a las herramientas de análisis para identificar información relevante que permita tomar mejores decisiones comerciales.
Objetivos de aprendizaje
Sección titulada «Objetivos de aprendizaje»Al finalizar esta clase, los participantes podrán:
- Identificar las principales características del ecosistema digital de Montaña Táctica.
- Diferenciar objetivos, estrategias, canales, acciones y herramientas digitales.
- Explicar las diferencias entre multicanalidad y omnicanalidad.
- Reconocer las etapas del recorrido de compra de un cliente.
- Relacionar preguntas comerciales con herramientas e indicadores.
- Formular oportunidades iniciales de mejora para el negocio.
Contenidos de la clase
Sección titulada «Contenidos de la clase»| Bloque | Tema | Duración |
|---|---|---|
| 01 | Diagnóstico inicial del negocio | 15 min |
| 02 | Fundamentos de estrategia digital | 20 min |
| 03 | Multicanalidad y omnicanalidad | 20 min |
| 04 | Cliente y recorrido de compra | 20 min |
| 05 | Herramientas de análisis y métricas | 30 min |
| 06 | Cierre, reflexión y transferencia | 15 min |
| Total | 120 min |
Metodología
Sección titulada «Metodología»Durante la clase trabajaremos mediante explicaciones guiadas, preguntas de reflexión y actividades relacionadas con Montaña Táctica.
El objetivo será comprender los conceptos y aplicarlos al funcionamiento real del negocio.
Evidencias de aprendizaje
Sección titulada «Evidencias de aprendizaje»Al finalizar la sesión esperamos contar con:
- Un diagnóstico inicial del ecosistema digital.
- Una identificación de los canales comerciales.
- Un análisis preliminar del recorrido del cliente.
- Una relación entre preguntas comerciales, herramientas e indicadores.
- Un registro de hallazgos y oportunidades de mejora.
Recursos de aprendizaje
Sección titulada «Recursos de aprendizaje»Las lecciones incorporarán progresivamente:
- Explicaciones conceptuales.
- Ejemplos comerciales.
- Diagramas e imágenes.
- Actividades prácticas.
- Plantillas descargables.
- Referencias y herramientas complementarias.
Comencemos
Sección titulada «Comencemos»Iniciaremos con el Bloque 1: Diagnóstico inicial del negocio, donde reflexionaremos sobre la diferencia entre ejecutar actividades digitales y obtener resultados comerciales.