Módulo 1 — Estrategia digital y omnicanalidad

Estrategia digital, cliente y ecosistema omnicanal

Bienvenidos al primer módulo del programa de capacitación Ecosistema Digital — Montaña Táctica.

En este módulo aprenderemos a comprender el funcionamiento del negocio desde una perspectiva digital, identificar las necesidades de los clientes y reconocer oportunidades para conectar los diferentes canales comerciales.

Pregunta central

¿Cómo podemos conectar la tienda física, el e-commerce y los canales digitales de Montaña Táctica para atraer más clientes, facilitar sus compras y construir relaciones comerciales duraderas?

Objetivo del módulo

Comprender los fundamentos de la estrategia digital y la omnicanalidad para analizar el ecosistema comercial de Montaña Táctica y proponer oportunidades de mejora basadas en las necesidades de los clientes y la información disponible.

¿Qué aprenderemos?

Al finalizar este módulo, los participantes podrán:

1. Diferenciar las actividades digitales de una estrategia orientada a resultados comerciales.
2. Identificar los principales canales y puntos de contacto del negocio.
3. Explicar las diferencias entre multicanalidad y omnicanalidad.
4. Reconocer necesidades, motivaciones y barreras de los clientes.
5. Interpretar indicadores básicos de las herramientas digitales.
6. Identificar oportunidades para mejorar la experiencia comercial.

Organización del módulo

Clase 1 — Comprender el negocio y su ecosistema digital

Duración: 120 minutos.

Contenidos:

1. Diagnóstico inicial del negocio.
2. Fundamentos de estrategia digital.
3. Multicanalidad y omnicanalidad.
4. Cliente y recorrido de compra.
5. Herramientas de análisis y métricas.
6. Cierre, reflexión y transferencia.

Clase 2 — Laboratorio de estrategia omnicanal

Duración: 120 minutos.

Aplicaremos los conocimientos de la primera clase mediante actividades relacionadas con los canales comerciales y la experiencia del cliente.

Las instrucciones y recursos del laboratorio se incorporarán durante el desarrollo del módulo.

Sesión adicional — Revisión y retroalimentación

Revisaremos las actividades, los hallazgos y las oportunidades de mejora identificadas por el equipo.

Metodología de aprendizaje

Trabajaremos mediante tres etapas:

Comprender: estudiar conceptos y analizar situaciones comerciales.

Aplicar: resolver ejercicios utilizando ejemplos de Montaña Táctica.

Mejorar: interpretar los resultados y proponer acciones concretas.

Evidencias de aprendizaje

Durante el módulo construiremos progresivamente:

• Diagnóstico inicial del ecosistema digital.
• Mapa de canales comerciales.
• Análisis del recorrido de compra del cliente.
• Registro de indicadores relevantes.
• Propuestas de mejora para el negocio.

Recursos complementarios

Este módulo incorporará progresivamente imágenes, plantillas descargables, herramientas y referencias para profundizar los contenidos.

Los materiales estarán disponibles en las lecciones correspondientes.